Retourneren

Bij Walkmore vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Retourneren en terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten terug. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of wanneer je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Voor deze terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, vragen wij je om rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Het product dient in de originele verpakking te worden geretourneerd
• Alle meegeleverde onderdelen en accessoires moeten aanwezig zijn
• Het product mag niet beschadigd zijn
• Het product mag uitsluitend kort getest zijn om de werking te beoordelen
• Het product mag geen zichtbare gebruikssporen bevatten

Let op: wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, of zichtbaar intensief gebruikt, beschadigd of incompleet is, zijn wij genoodzaakt waardevermindering in rekening te brengen. Deze kan oplopen afhankelijk van de staat waarin het product wordt geretourneerd.

Hoe werkt retourneren?

Je kunt je retour op twee manieren aanmelden. Kies de manier die voor jou het makkelijkst is:

1. Via e-mail
   Stuur een e-mail naar info@walkmore.nl met je naam, bestelnummer en reden van retour. Ons team helpt je vervolgens stap voor stap verder en stuurt je de juiste instructies.
2. Via het modelformulier voor herroeping
   Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke formulier binnen de EU. Download het formulier via dit modelformulier voor herroeping en stuur het ingevuld naar info@walkmore.nl.
3. Verpak het product zorgvuldig
   Zorg ervoor dat het product goed beschermd is en in de originele verpakking zit, zodat het onbeschadigd bij ons aankomt.
4. Stuur je bestelling terug
   Na aanmelding ontvang je van ons het retouradres en duidelijke instructies voor het terugsturen.
5. Ontvang je terugbetaling
   Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilen van producten

In sommige gevallen is het mogelijk om een product te ruilen voor een ander product. Dit hangt af van de situatie en het type product. Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice via info@walkmore.nl, zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden en je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout vanuit Walkmore, zoals een verkeerd of defect geleverd product. In dat geval nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.

Jouw verantwoordelijkheid

Je bent verantwoordelijk voor het product totdat het bij ons is aangekomen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs. Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een vermindering op het terug te betalen bedrag toepassen.

Veelgestelde vragen over retourneren